Terugbetalingsbeleid
Retourprocedure
Wil je een artikel retourneren?
Neem binnen 14 dagen na ontvangst contact met ons op via info@vnky.nl om je retour aan te melden. Na goedkeuring kun je het artikel terugsturen naar onderstaand adres:
Retouradres:
Kobalt 42
3894 DC Zeewolde
Nederland
Belangrijk:
- De retourkosten zijn voor rekening van de koper.
- Wij verstrekken geen retourverzendlabel – je kiest en betaalt zelf de verzendmethode.
- De zending is op eigen risico van de koper. Dit betekent dat wij niet verantwoordelijk zijn voor verlies of beschadiging van retourpakketten tijdens transport.
- Retourzendingen zonder voorafgaande retouraanvraag worden niet geaccepteerd.
Schade of verkeerd artikel ontvangen
Controleer je bestelling direct bij ontvangst.
Neem onmiddellijk contact met ons op als een artikel beschadigd, defect of verkeerd geleverd is. We zorgen er dan voor dat het probleem snel wordt opgelost.
Uitzonderingen / niet-retourneerbare artikelen
Sommige artikelen kunnen niet worden geretourneerd, waaronder:
- Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten
- Producten voor persoonlijke verzorging (zoals beautyartikelen)
Uitverkoopartikelen en cadeaubonnen kunnen helaas ook niet worden geretourneerd.
Twijfel je of jouw artikel geretourneerd kan worden? Neem dan contact met ons op via info@vnky.nl.
Omruilen
Wil je een ander artikel?
De snelste manier is om het huidige artikel te retourneren. Zodra de retour is goedgekeurd, kun je het gewenste artikel opnieuw bestellen.
Wettelijke bedenktermijn (EU)
Voor bestellingen binnen de Europese Unie geldt een wettelijke bedenktermijn van 14 dagen.
Binnen deze periode kun je je bestelling annuleren of retourneren zonder opgave van reden. De artikelen moeten wel voldoen aan de retourvoorwaarden zoals hierboven vermeld.
Terugbetaling
Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvang je een bevestiging per e-mail.
Bij goedkeuring wordt het aankoopbedrag binnen 10 werkdagen teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.
Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling volledig heeft verwerkt.
Is het meer dan 15 werkdagen geleden sinds je retour is goedgekeurd en heb je nog geen terugbetaling ontvangen? Neem dan contact met ons op via info@vnky.nl.